Table of Contents
Giới thiệu:
Dịch vụ phanh là một trong những hoạt động an toàn và thu nhập nhất trong bất kỳ cửa hàng ô tô. Theo Cơ quan quản lý an toàn giao thông quốc gia (NTSA), những vấn đề về phanh đóng góp vào khoảng 22% của xe bị hư hỏng trong điều kiện bất lợi. Đối với một cửa hàng tìm kiếm sự xác định (FLT:0) từ Viện bảo vệ Giao thông Quốc gia (NTSA) cho dịch vụ tự động (ASHT) [ATT:1) [A], Hiệp hội dịch vụ tự động sản xuất (A), hoặc một chương trình nhà sản xuất - đặc biệt nhất quán - giữ công việc có chất lượng cao (FT: 0] là không chỉ xây dựng hiệu lực cho khách hàng, mà còn mở các cửa hàng và giảm giá trị bảo hiểm tính năng lượng bảo hiểm.
Tuy nhiên, để đạt được và giữ được sự xác định đó đòi hỏi nhiều hơn là thỉnh thoảng làm việc tốt. nó đòi hỏi các quá trình được hệ thống hóa, đầu tư vào kỹ năng và thiết bị, và một nền văn hóa ưu tiên sự chính xác hơn tốc độ. và tạo ra các hướng dẫn mở rộng vào sâu trong mỗi cột chính của sự xuất sắc của dịch vụ phanh, cung cấp các chiến lược hoạt động mà cửa hàng của bạn có thể thực hiện ngày nay để cải thiện chất lượng, kiểm toán, và đạt được các giấy ủy nhiệm mà bạn đã tách ra.
1. đầu tư vào việc huấn luyện nhân viên thường xuyên, xây dựng
Công nghệ phanh phát triển nhanh chóng. Từ việc tái tạo các xe hơi lai tạo và điện đến hệ thống hỗ trợ điều khiển cao cấp (ASA) tích hợp với điều khiển phanh, ngày nay & 8217; kỹ thuật viên phải hiểu nhiều hơn là việc thay thế bàn làm việc và quay vòng quay. Sự huấn luyện liên tục là nền tảng của sự sẵn sàng hóa.
Những loại huấn luyện quan trọng nhất
Tập trung vào ba loại: đào tạo đặc trưng sản xuất (v. d., Bosch, Brembo, hoặc OEM), lý thuyết phanh chung (hydraustics, ABS, phân phối phanh điện tử), và kỹ năng mềm (thông tin trong quá trình kiểm tra phanh). Các khóa học sinh thường tính trực tiếp đến các đơn vị giáo dục tiếp tục (CEU) cần thiết để tái tạo.
Xây dựng một lịch huấn luyện
Chặn hai giờ mỗi hai tuần cho các bữa ăn trưa và học tập ở nhà và học tập trực tuyến. Xoay các chủ đề để cho mọi kỹ thuật viên luôn hoạt động trên cả hai hệ thống phanh thông thường và mới nổi. Hãy dùng [FLT: 0] [FTSA phá vỡ tài nguyên an toàn như là tham khảo miễn phí cho tiêu chuẩn liên bang và nhớ thông tin. Việc sắp xếp hoàn thành trong bản ghi & 812; tài liệu này thường được yêu cầu trong quá trình kiểm tra.
Kiểm tra đường cao tốc cho các kỹ thuật viên
Khuyến khích các thành viên trong đội kiếm chứng chỉ ASE như A5 (Brakes) và L1 (cơ chế chế máy tính cao cấp, bao gồm việc phân tích hệ thống phanh). Giá trị kiểm tra tái tạo là một động cơ. Các cửa hàng với tỉ lệ cao hơn số kỹ thuật viên thường đạt điểm cao hơn trong việc phân bổ cơ sở và có thể tính phí lao động cao.
2. Dùng chỉ phần chất lượng và công cụ chính xác
Thiết lập các bộ phận rẻ, không được sửa chữa có thể tiết kiệm một vài đô la cho mỗi công việc, nhưng chi phí lâu dài trong các yêu cầu bảo đảm, khiếu nại khách hàng, và các cuộc kiểm tra chứng thực thất bại cao hơn.
OEM v. Gồm G thâu tóm: Khi nào nên chọn cái gì
Các phần của OEM đảm bảo phù hợp và hiệu suất nhưng đến với một loại bảo hiểm. thương hiệu sau thị trường có giá trị sau khi mua& 88212; như Akebono, Centric, và Wagner& 88212; bộ phận phụ trách SE J2788- Chứng minh các vật liệu ma sát thường vượt quá các tiêu chuẩn OEM. Hãy giữ một hỗn hợp trong kho hàng, nhưng luôn luôn xác minh rằng các bộ phận bạn đã gặp hoặc vượt quá các nhà sản xuất xe ’ các quy định tối thiểu ngăn chặn khoảng cách.
Công cụ đúng để chẩn đoán về thắng
Đầu tư vào một cái phanh (trên xe hơi chống lại các mô hình ghế dự bị), một máy ép điện tử để tái tạo, và một công cụ scan có khả năng đọc mã mô- đun điều khiển phanh AS và điện tử. Đối với các cửa hàng làm việc trên phương tiện hiện đại, một công cụ thiết lập lại TPMS và một bộ thử ra- tube đun sôi là thiết yếu. Các công cụ chất lượng giảm hiệu ứng quay lại và tăng tốc độ mỗi dịch vụ.
Dây buộc: thành phần nhìn qua
Nhiều cửa hàng chỉ tập trung vào miếng đệm và cánh quạt, nhưng chất lỏng phanh hấp thụ hơi ẩm theo thời gian, làm giảm điểm sôi và nguy cơ bị ăn mòn. Dùng máy tính ngược hoặc các dải thử nghiệm để kiểm tra độ ẩm trên mỗi dịch vụ phanh. Dòng chảy và thay thế dịch cho mỗi nhà sản xuất& 88217; khoảng thời gian hoặc ít nhất hai năm. Bước đơn giản này cải thiện đáng kể để ngăn chặn sự thống nhất và kéo dài sự sống thành phần.
3. Giao thức kiểm tra tài liệu
Sự nhất quán là dấu hiệu của một cửa hàng được chứng nhận. kiểm tra từng bước một đảm bảo không có kỹ thuật viên nào bỏ qua những kiểm tra quan trọng dù có tải công việc.
Xây dựng danh sách kiểm tra sức khỏe
Bao gồm các điều sau đây: thanh tra hình ảnh các miếng đệm và cánh quạt (có độ dày và nhỏ), điều kiện kim loại trượt và độ trơn, các ống dẫn nứt hoặc phồng lên, ABS vận tốc xe, điều chỉnh phanh và kiểm tra đường đi cho việc đạp xe và nhiễu. Tài liệu tài liệu mỗi đo bằng ảnh chụp hay ghi chú số.
Đang tạo ra một & vôn; bộ lọc và mật mã; Hệ thống
Gán cho ba vai trò: kỹ thuật viên thực hiện việc kiểm tra, nhà văn dịch vụ xem xét nó với khách hàng, và một kỹ thuật viên hàng đầu hoặc một nhân viên quản lý cửa hàng kiểm tra 20% những công việc hoàn thành trước khi giao hàng. Điều này giảm lỗi và tạo ra những hồ sơ kiểm toán sẵn sàng.
Đang dùng công cụ kiểm tra số
Phần mềm kiểm tra dựa trên bảng điều tra (v. d., ShopMonkey, Tekmetric, hoặc AutoLeap) cho phép bạn gắn ảnh, chụp chữ ký và lưu trữ các kỷ lục trong đám mây. Trong một kiểm tra xác thực, bạn có thể nhanh chóng kéo lên bất kỳ công việc phanh từ năm ngoái. Danh sách giấy có thể dễ dàng hơn để tìm kiếm và dễ mất.
Giữ môi trường làm việc sạch sẽ, có tổ chức và an toàn
Những thính giả kiểm tra để tìm kiếm những kỹ năng không gian công việc, họ đánh giá không gian làm việc bừa bộn, một cửa hàng đầy chất lỏng, những bộ phận không có nhãn hiệu, hoặc thiết bị nâng lên không an toàn, nâng cờ đỏ lên.
Những thực hành tốt nhất của tổ chức nơi làm việc
Tạo ra một hệ thống 5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Congment). Dàn xếp các kệ riêng cho các cánh quạt, đệm, hộp đệm và bộ dụng cụ. nhãn tất cả mọi thứ. Giữ phanh và ép ra khỏi giao thông để tránh tai nạn. Dùng bộ đệm nhỏ dưới xe trong khi làm việc.
Sự an toàn tùy thuộc vào việc phục vụ thắng
Bụi phanh, đặc biệt từ các máy tính xách tay cũ, là một bộ đệm ô nhiễm đã biết. Dùng hệ thống chân không có độ cao để gỡ bỏ bụi — chưa bao giờ nén. Cung cấp cho các kỹ sư với các máy hô hấp và găng tay ni lông. Gửi các trạm rửa mắt khẩn cấp gần các vùng làm sạch phanh. Quản lý sức khỏe [FLT: 0] Hướng dẫn tự động [FLT:] cho các nhà máy xử lý xác [FL1] hướng dẫn đặc biệt về các rủi ro.
Quản lý môi trường
Việc xử lý đúng chất phanh, cánh quạt cũ (thường tái chế như kim loại vụn), và các miếng đệm dùng. Giữ trống và co bóp với bộ kéo có giấy phép. Chương trình phân bổ càng ngày càng bao gồm tiêu chuẩn môi trường như một phần của các thiết bị ghi chú.
5. Hãy vươn tới việc tiếp xúc và giáo dục khách hàng
Những khách hàng hiểu tại sao cần phải dùng phanh để chấp thuận việc làm và trở lại cho các dịch vụ tương lai.
Tạo một nền giáo dục về công việc
Các nhà văn dịch vụ đào tạo để giải thích các thành phần phanh bằng cách đơn giản: “ băng phanh của bạn ở mức 3mm& 882; độ dày an toàn tối thiểu là 2mm. Chúng tôi khuyên các thiết bị này tránh gây hại cho cánh quạt, và sẽ tăng gấp ba lần chi phí sau đó. ” hãy dùng một chương trình trợ giúp trực quan như mô hình phanh cắt ra hay một bảng chiếu ảnh so với phần mới.
Những lời nhắc nhở tích cực về việc bảo trì
Gửi văn bản hoặc thư nhắc nhở mỗi 6.000 dặm hoặc trước khi thay đổi mùa (trước khi mùa đông thay đổi kiểm tra phanh, tiền mùa tra đường bộ trước mùa hè). Bao gồm một mẹo giáo dục ngắn, như “ bạn có biết rằng nước phanh nên được xả ra mỗi 30.000 dặm? &rdquo này vị trí của bạn như một cố vấn đáng tin cậy, không chỉ một nhà cung cấp.
Phản đối người mua hàng
Nếu khách hàng từ chối không đề nghị làm việc, hãy ghi lại cuộc trò chuyện và bảo họ ký giấy miễn dịch, giải thích rằng dịch vụ trì hoãn có thể dẫn đến điều kiện lái xe nguy hiểm và sửa chữa đắt tiền hơn.
6 Thử nghiệm chất lượng nội bộ đều đặn
Việc chờ kiểm tra bên ngoài là nguy hiểm.
Thiết kế mẫu thử
Tạo một bảng ghi số đơn giản bao gồm các khu vực quan trọng: thời gian đào tạo kỹ thuật hoàn tất, các phần phụ tùng, kiểm tra tốc độ hoàn thành, kiểm tra điểm thỏa mãn khách hàng cho công việc phanh và các bảng cân nhắc công cụ. Điểm số của mỗi vùng trên 1–5. Mục tiêu là 4 hoặc trên trong mỗi loại.
Hàng tháng chống lại học sinh mới.
Thực hiện một cuộc kiểm tra nhanh chóng hàng tháng tập trung vào ba lệnh sửa phanh ngẫu nhiên, kiểm tra các tài liệu hướng dẫn đầy đủ, biên nhận và ghi chú kỹ thuật viên. kiểm tra kỹ lưỡng hơn hàng quý, bao gồm cả một buổi họp đánh giá toàn bộ đội, thảo luận xu hướng và cơ hội cải thiện.
Dùng kết quả nghe thử để cải thiện liên tục
Khi một cuộc kiểm tra tiết lộ một vấn đề tái diễn—say, bỏ qua việc bôi trơn caliper trong 30% công việc — lập tức thêm lời nhắc nhở trong buổi sáng và tạo một danh sách kiểm tra cho mỗi vịnh. Theo dõi liệu việc sửa chữa có giảm tỷ lệ lỗi trong tháng tới hay không. Sự phân loại cơ thể trông thuận lợi trên các cửa hàng mà cho thấy một nền văn hóa liên tục cải thiện.
7 Hãy giữ tiêu chuẩn và quy tắc kỹ thuật
Các tiêu chuẩn an toàn không bị nhiễu. Các quy định liên bang, thông tin kỹ thuật của nhà sản xuất, và các công nghệ tốt nhất thay đổi thường xuyên.
Các tiêu chuẩn khoá cho màn hình
Theo dấu FMVSS 135 (các tiêu chuẩn phanh xe qua lại), FMVSS 106 (tiếng vòi) và SRAE J2521 (tiếng máy thử ra giấy). Đặt tên của cổng [FLT: 0] tiêu chuẩn [FLT: 1] cho việc tự động cập nhật. Cũng theo dõi các chiến dịch Hiến binh Hiến pháp liên quan đến các thành phần phanh R khoan vào mục ghi nhớ có thể bị vi phạm khi dịch vụ.
Sự kiện kỹ thuật và ấn phẩm thương mại
Tham dự ít nhất một buổi kinh doanh công nghiệp cho thấy anh em trong năm (v. d., APEX, NACE, hoặc thuyết trình phối hợp Xây dựng Conscurers Council). Được gán cho [FLT: 0] Broke & bad; Front End hoặc ) Informs [FLT: 2] Informs [FL: 3] cho các bài kỹ thuật và cập nhật sự phân phối. Nhiều chương trình trao đổi cho thấy các phiên chạy đào tạo dành cho các phiên bản được tính đến CU.
Xây dựng một thư viện tham khảo nội bộ
Hãy giữ một bộ kết nối vật lý hoặc kỹ thuật số của hệ thống dự phòng có liên quan đến các nhà sản xuất xe hơi lớn, cùng với các chi tiết phức tạp cho bu lông phanh và hạt đậu phanh. Hãy xem lại bộ kết nối trong các buổi họp nhóm hàng tháng.
8 Công nghệ tiện lợi cho dịch vụ phanh dây
Dịch vụ phanh hiện đại là thông tin về các cửa hàng có chứa công nghệ giảm thiểu lỗi của con người và cải thiện khả năng lặp lại, đó chính xác là những gì các chương trình xác định.
Phần mềm chẩn đoán và dịch chuyển tức thời
Dùng một công cụ quét hỗ trợ khả năng điều khiển hai chiều của ABS và đậu xe điện tử. Nhiều phương tiện mới hơn cần một công cụ quét cần thiết để thu hồi động cơ quay khi thay băng. Không có nó, bạn có nguy cơ gây tổn hại đến bộ điều khiển hoạt động và dịch vụ bị lỗi. Cũng xem xét các giải pháp điện tử theo dõi việc phanh trên xe và cảnh báo khi cần thiết.
Thắng tự động
Hệ thống phanh xe hơi tự động sản xuất máy chủ nhất quán hơn máy dùng tay, và cũng giảm thời gian thiết lập và cải thiện kỹ thuật viên. trong khi chi phí trước cao hơn, sự giảm thiểu việc quay lại liên quan đến cánh quạt sẽ trả cho đầu tư trong vòng một năm cho một cửa hàng bận rộn.
Công nghệ thiết kế khách hàng
Hãy cài đặt hệ thống ống kính video cho phép khách hàng thấy những bộ phận phanh được đeo trên màn hình trong vùng chờ đợi.
9 Xây dựng vòng lặp với khách hàng và kỹ thuật viên
Sự xác nhận không phải là một sự kiện chỉ một lần mà là một sự cam kết liên tục để đạt được sự xuất sắc. phản hồi thường xuyên từ cả hai đầu của quá trình dịch vụ giúp bạn thích nghi và cải thiện.
Sau-Service khảo sát
Gửi một email ngắn hoặc tin nhắn khảo sát 24 giờ sau mỗi công việc thắng. Hỏi: “ phanh có cảm thấy hồi đáp không? & lt; dịch vụ đã được giải thích rõ ràng? &ndquo; và & ldquo; bạn có khuyến khích chúng tôi không? ” hãy dùng điểm nâng cao của Net (PS). Mục tiêu cho các dịch vụ đặc trưng cho cửa sổ.
Thuốc giảm đau kỹ thuật
Giữ một cuộc họp năm phút sau khi công việc phanh phức tạp (v. d., một hệ thống phanh đầy đủ trên một xe kéo nặng hoặc một phương tiện xa xỉ với ADAAS). Hỏi kỹ thuật viên: “ cái gì đã đi tốt? “ cái gì gần như đã sai?” và & đại bác; điều gì có thể làm cho công việc này dễ dàng hơn lần tới?&dquo; ghi lại những câu trả lời trong một tài liệu chung để toàn bộ các lợi ích cho toàn bộ nhóm.
Đóng vòng lặp với các phần của bạn Supplier
Nếu bạn để ý một loạt các miếng đệm kêu lên hoặc cánh quạt mà làm dịch chuyển nhanh, hãy báo cáo cho nhà cung cấp của bạn và yêu cầu phân tích gốc. nhà cung cấp tốt sẽ chia sẻ dữ liệu phòng thí nghiệm và có thể phát hành tín dụng. tài liệu về các tương tác này cho thấy các thính giả mà bạn tích cực quản lý chất lượng ở mọi cấp độ của chuỗi cung cấp.
10 Chuẩn bị cho buổi thi tuyển
Ngay cả cửa hàng tốt nhất cũng có thể bị vấp ngã trong ngày kiểm toán nếu giấy tờ không được tổ chức.
Đi dạo trước khi đi
Một tuần trước khi kiểm tra lịch trình, hãy kiểm tra lại với kỹ thuật viên và quản lý dịch vụ cao cấp của bạn. Kiểm tra xem tất cả các dấu hiệu an toàn được đăng tải đều có, đèn chữa cháy được đánh dấu, và các kho hóa chất đáp ứng mã cháy cục bộ. Xem lại năm lệnh sửa chữa phanh cuối cùng để hoàn thành các dấu hiệu hoặc các bộ phận chưa được đánh dấu có thể được cập nhật.
BÀI HỌC
Tạo ba thanh lề: một để ghi chép đào tạo (số bản sao, bản ghi chép, bản sao và bản sao của CEU), đánh giá các giáo viên), một cho các công cụ và thiết bị (các chứng nhận, bản ghi lưu bảo trì) và một cho các báo cáo liên lạc (có nhiều bảng kiểm tra, các mẫu đơn và các khảo sát hài lòng). Nhãn hiệu rõ ràng. Các nhà phát minh thích hợp để tìm ra bằng chứng có khả năng nhanh chóng hỗ trợ.
Những cạm bẫy thông thường cần tránh
Đừng dùng dạng kiểm tra chung chung không khớp với cách thực hiện của dịch vụ phanh. Đừng bỏ qua bước kiểm tra đường — một số thính giả sẽ yêu cầu xem bản ghi thử. Tránh có bộ phận cũ, cũ kỹ xung quanh cửa hàng vì có thể bị nhầm lẫn về kiểm kê hiện thời. Hãy xem việc kiểm tra xem cửa hàng của bạn & 817; cam kết, chứ không phải là một bài kiểm tra căng thẳng.
Kết luận: Sự phân biệt như một cuộc hành trình liên tục
Các cửa hàng đưa những thói quen này vào hoạt động hàng ngày sẽ không chỉ vượt qua kiểm toán mà còn tạo ra danh tiếng cho sự an toàn và đáng tin cậy thu hút khách hàng trung thành và sự cộng tác sinh lợi.
Bắt đầu từ hôm nay bằng cách chọn một vùng từ hướng dẫn này— ví dụ, nâng cấp quá trình kiểm tra dịch phanh hoặc tạo ra một mẫu kiểm tra kỹ thuật số.
Để có thêm hướng dẫn, hãy tìm kiếm các nguồn lực có trên trang web của ASE và xem lại các hướng dẫn an toàn mới nhất của NHTSA. con đường để xác nhận có thể cần nỗ lực, nhưng mỗi điểm dừng an toàn hơn là một bước tiến tới sự xuất sắc để chi trả lợi nhuận trong nhiều năm tới.