טיפים לשמירה על איכות השירות של חנות הרכב שלך

מבוא: המקרה העסקי של שירות אישור-קריאה בייק

שירות Brake הוא אחד המבצעים הקריטיים ביותר של בטיחות וגידול בהכנסות בכל חנות רכב.על פי מנהל הבטיחות של כביש לאומי (NHTSA), בעיות הקשורות ללם לתרום כ 22% מהתאונות תחת תנאים שליליים.עבור חנות המבקשת הסמכה - בין אם מה-FLT:0) המכון הלאומי למצוינות שירות רכב (ASE)FLT:1, איגוד שירותי הרכב (AAS), או תוכנית אחריות שאינה ניתנת לעצימה, הוא גם הנחות אבטחה סטנדרטיות, אך ורק ביטוח רכב, אך ורק בטיחותיות, אך ורק על ידי שימוש בבטיחות, אך ורק על ידי שימוש בבטיחות, אינה יעילה, היא בעלת יכולת טיפולית ביטוח רכב, אינה יעילה, אלא גם היא בעלת יכולת טיפולית, אלא גם היא בעלת יכולת טיפולית, אלא גם היא בעלת יכולת טיפולית, אלא גם היא בעלת יכולת טיפולית אבטחה גבוהה, אלא גם כן, אלא גם כן, אלא גם היא בעלת יכולת אבטחה גבוהה, אך אינה יעילה, אלא גם כן, אלא גם היא בעלת יכולת אבטחה גבוהה, אלא גם היא בעלת יכולת אבטחה גבוהה, אלא גם כן, אלא גם כן, אלא גם היא בעלת יכולת אבטחה, אלא גם היא בעלת יכולת אבטחה גבוהה, אך ורק עבור ביטוח רכב, אך ורק עבור ביטוח רכב, אך ורק עבור ביטוח רכב, אלא גם היא

עם זאת, השגת ושימור הסמכה זו דורש יותר מפעם עבודה טובה מדי פעם.זה דורש תהליכים מתוכנתים, השקעה מתמשכת במיומנויות וציוד, ותרבות כי עדיפות דיוק על מהירות.זה הרחיב מדריך עמוק לתוך כל אחד מעמודי המפתח של מצוינות שירות הבלמים, מתן אסטרטגיות פעולה כי החנות שלך יכול ליישם היום כדי לשפר את האיכות, ביקורת, להרוויח את האישורים שנקבעו לך בנפרד.

1. להשקיע באימון קבוע, מובנה

טכנולוגיית Brake מתפתחת במהירות.מחדשה בהכליה וכלי רכב חשמליים ועד מערכות מתקדמות של ניהול נהגים (ADAS) המשלבות עם בקרות בלמים, היום & #8217; טכנאים חייבים להבין הרבה יותר מאשר החלפת וניקוי רוטטור חוזר.

סוגים של אימונים שחשובים ביותר

להתמקד בשלוש קטגוריות: הכשרה ספציפית היצרן (למשל, בוש, Brembo או תוכניות OEM), תורת מערכת הבלמים הכללית (hydraulics, ABS, הפצה של בלמים אלקטרוניים), ומיומנויות רכות (תקשורת רגילה במהלך בדיקות בלמים) קורסים יצרנים לעתים קרובות לספור ישירות כלפי יחידות חינוך המשך ASE (CEUs) הדרושים לתיקון.

בניית לוח אימונים

חסימת שעתיים בכל שבועיים עבור ארוחות צהריים בבית-בית-ולמידה או מודולים מקוונים. רוטט נושאים כך שכל טכנאי נשאר הנוכחי על מערכות הבלמים הנפוצות והמתעוררות. השתמש במשאבים בטיחות של FLT:0NHTSA בלמים (FLT:1 כטיפול חופשי לסטנדרטים פדרליים וזיכרון מידע.עקוב אחר השלמת הכשרה ברישום דיגיטלי & #8212; תיעוד זה לעתים קרובות מבוקש במהלך אישורים.

נתיבי הסמכה לטכנאים

לעודד חברי צוות להרוויח הסמכה ASE כגון A5 (Brakes) ו- L1 (ביצועים מתקדמים של מנוע, הכולל אבחון מערכת הבלמה). עמלות בדיקה Reimburse כמריץ. Shops עם אחוז גבוה יותר של טכנאים מוסמכים בדרך כלל לקבל יותר טוב על הסמכה של המתקן ויכולים לטעון שיעורי עבודה פרמיה.

השתמש רק חלקי איכות וכלי זהירות

החלפת חלקים זולים, לא ממוחשבים עשויה לחסוך כמה דולרים לעבודה, אבל העלות ארוכת הטווח בתביעות אחריות, תלונות לקוחות, ותעודות לא מוצלחות הרבה יותר.

OEM לעומת Premium Aftermarket: מתי לבחור מה

חלקי OEM מבטיחים התאמה וביצועים אבל מגיעים פרמיה. Premium לאחר שיווק מותגים & #8212; כגון Akebono, Centric ו-#8212;offer SAE J2788-certified חומרים חיכוך ולעתים קרובות עולה על מפרט OEM. לשמור תערובת במלאי, אבל תמיד לוודא כי החלקים שאתה משתף או עולה על היצרן & #8217; מינימום לעצור את דרישות המרחק.

הכלים הנכונים ל- Brake Diagnostics

להשקיע בלם lathe (על מכונית מול ספסל מודלים), לחץ הידראולי עבור caliper שיקום, וכלי סריקה המסוגל לקרוא ABS וקודים מודול בקרה בלוקים אלקטרוניים.עבור חנויות עבודה על כלי רכב מודרניים, כלי איפוס TPMS ומבחן רתיחה בלם-Balid הם גם חיוני.איכות כלים להפחית את התשואות ומהירות כל שירות.

Brake Fluid: The Overlooked Component

חנויות רבות להתמקד רק על כריות ומסתובבים, אבל נוזל בלם סופג לחות לאורך זמן, מוריד את נקודת הרתיחה שלו ולהגדיל את הסיכון קורוזיה. השתמש בשברמטר או רצועות בדיקה כדי לבדוק את התוכן על כל שירות בלמים. Flush ולהחליף נוזל ליצרן & #8217; מרווח או לפחות כל שנתיים.צעד פשוט זה משפר באופן דרמטי את העקביות ואת רכיב החיים.

3.יישום Strict, פרוטוקולים של Inspection

עקביות היא סימן ההיכר של חנות מוסמך. a כתוב, שלב אחר שלב בדיקה רשימת בדיקה לא מבטיח שום טכנאי לדלג על בדיקות קריטיות ללא קשר עומס עבודה.

בניית רשימה מקיפה של Brake Inspection Checklist

למעט את הפעולות הבאות במינימום: בדיקת ויזואלית של כריות ורוטטורים (עובי חישוב ו-Taer), מצב שקוף של caliper ו- lubrication, מכתמת בלמים עבור סדקים או bulges, חיישן מהירות גלגל במהירות, התאמת בלמים חניה, ומבחן כביש עבור תחושה ורעש pedal. כל מדידה עם תמונות או הערות דיגיטליות.

יצירת “Triple-Check ” מערכת

כאות שלושה תפקידים: הטכנאי מבצע את הבדיקה, כותב השירות סוקר אותו עם הלקוח, וטכנאי מוביל או חנות פורמן בודק 20% מהמשרות המושלמות לפני הלידה.זה מקטין את השגיאה ומתבסס על רשומות של ביקורת.

שימוש בכלי Inspection

תוכנת בדיקה מבוססת טאבלט (למשל, ShopMonkey, Tekmetric או AutoLeap) מאפשרת לך לצרף תמונות, ללכוד חתימות ולאחסן רשומות בענן. במהלך ביקורת הסמכה, אתה יכול למשוך במהירות כל עבודה בלמים מהשנה האחרונה. . . .רשימות נייר מתקבלות על הדעת אבל קשה יותר לחפש וקל יותר לאבד.

לשמור על סביבת עבודה נקייה, מאורגנת ובטוחה

רואי חשבון מחפשים יותר מאשר מיומנות טכנית; הם מעריכים את סביבת העבודה עצמה. חנות מחוספסת עם נוזלים מפוצצים, חלקים ללא מעצורים, או ציוד הרמת לא בטוח מעלה דגלים אדומים.

ארגון העבודה הטוב ביותר

יישום מערכת 5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain) Dedicate מדפים ספציפיים עבור רוטרים בלמים, כריות, קליפים, ערכות חומרה. התווית כל דבר. שמור על ליתות בלמים ועיתונות הרחק מן התנועה הכללית כדי למנוע תאונות. השתמש מחבתות תחת כלי רכב במהלך עבודה נוזלית.

בטיחות חובה על Brake Service

אבק ברק, במיוחד מעמודים המכילים אסבסט, הוא ידוע carcinogen. השתמש במערכות ריקות מוטבע HEPA להסרת אבק & #8212; מעולם לא דחוס אוויר.ספק טכנאים עם פיראטיות נאותה כפפות ניטריל. Post תחנות שטיפת עיניים ליד אזורים ניקוי בלמים.

בסביבה הקרובה של Stewardship

להיפטר כראוי של נוזל בלם בשימוש, רוטורים ישנים (לעתים קרובות ניתן למחזור כמו מתכת גרד), ושימוש כריות. לשמור על אוסף חסר-פסולת וחוזה עם הובלת מורשה תוכניות הסמכה כוללים יותר ויותר קריטריונים סביבתיים כחלק מהניקוד שלהם.

5. Excel ב- Customer Communications and Education

לקוחות שמבינים מדוע יש צורך בשירות בלמים, נוטים יותר לאשר עבודה ולחזור לשירותים עתידיים.חנויות מוסמך להבחין בעצמם על ידי הסברת &לדquo; למה ” מאחורי כל המלצה.

יצירת תסריט חינוכי של Brake Service Education Script

סופרים שירות לרכב כדי להסביר רכיבי בלמים במונחים פשוטים.לדוגמה: “ כריות הבלם שלך הם ב 3mm & #8212; עובי הבטוח המינימלי הוא 2mm. אנו ממליצים להחליף אותם עכשיו כדי למנוע נזק המסתובבים, אשר ישלש את העלות מאוחר יותר. ” השתמש בסיוע חזותי כמו מודל חתום או טאבלט מראה תמונות בהשוואה לחלקים חדשים.

מזכירות תחזוקה יעילות

שלח טקסט או הודעת דואר אלקטרוני כל 6,000 קילומטרים או לפני שינויים במזג אוויר עונתי (בדיקת בועות טרום-קיץ) כולל טיפ חינוכי קצר, כגון “ הידעת כי נוזל בלמים צריך להיות מופל כל 30,000 קילומטרים? ” זה ממקם את החנות שלך כיועץ מהימן, לא רק מוכר.

עקבו אחרי Customer Objections

אם לקוח מצטמצם לעבודת הבלמים המומלצת, מתעד את השיחה ויש לו סימן ויתור.סביר כי עיכוב השירות עלול להוביל לתנאי נהיגה מסוכנים ותיקונים יקרים יותר. תוכניות הסמכה רבות דורשות ראיות לכך שהחנות מתקשרת באופן ברור סיכונים בטיחותיים.

6.לערוך ביקורת איכות פנימית קבועה

מחכה לבדיקה של הסמכה חיצונית היא מסוכנת.ביקורת פנימית מאפשרת לך לתפוס ולפתור בעיות לפני שהם משפיעים על הציון שלך או על המוניטין שלך.

עיצוב תבנית ביקורת

יצירת כרטיס ציון פשוט המכסה אזורים מרכזיים: שעות אימון טכנאיות הושלמו, חלק מיקורציות, שיעור השלמת בדיקה, ציוני שביעות רצון לקוחות עבור עבודות בלמים, ורשומות הקלילות כלי.ציון כל אזור בסולם 1-5. Aim עבור 4 או מעל בכל קטגוריה.

חודש מול קברים

בצע ביקורת חודשית מהירה ממוקדת בשלושה פקודות תיקון בלמים אקראיים, בדיקת שלמות תיעוד, קבלות חלקיות והערות טכנאיות.Do a a מעמיק יותר ברבעון הכולל סקירה בחדר ישיבות עם כל הצוות, לדון במגמות ושיפור הזדמנויות.

תוצאות חיפוש עבור שיפור מתמשך

כאשר ביקורת מגלה בעיה חוזרת & #8212; אומר, החמיץ את הפחתת הכדאיות של קלוריות ב-30% מהמשרות ו- #8212; באופן מיידי להוסיף תזכורת מילולית במהלך פגישות ערבות לעמוד בבוקר וליצור רשימת צ'ק מחוסנים עבור כל מפרץ. Track אם התיקון מקטין את שיעור השגיאה בחודש הבא.

הישארו קיימים עם תקני תעשייה ותקנות

תקני בטיחות ברקים אינם סטטיים.תקנות פדרליות, יצרני שירותי ייצור טכניים (TSB), ופרקטיקות הטובות ביותר בתעשייה משתנות באופן קבוע.נפילה מאחור יכולה לעלות לך הסמכה ולחשוף אותך באחריות.

סטנדרטים מרכזיים ל Monitor

Track FMVSS 135 (תקני סוללת רכב עקפים), FMVSS 106 (brake hoses), SAE J2521 (בדיקת חיכוך של מחבט) מנוי ל-FLT:0SAE תקני פורטלFLT 1 עבור עדכונים אוטומטיים.בנוסף, לפקח על קמפיינים NHTSA הכוללים רכיבי בלם & #8212;faure כדי לטפל בזכרה פתוחה במהלך שירות יכול להיות הפרה.

אירועי תעשייה ומסחר

השתתפות לפחות מופע סחר אחד בתעשייה בשנה (למשל, AAPEX, NACE, או מועצת יצרני Brake יצרנים המועצה סינמפוזיון) מנוי ל-FLT:0Brake & Front EndofFLT 1 מגזין או FLT:2Motor AgeFLT 3 עבור מאמרים טכניים ועדכונים הסמכה.

בניית ספריית In-House Reference

שמור על כבל פיזי או דיגיטלי של TSBs רלוונטיים מיצרניות הרכב הגדולות, יחד עם מפרטים torque עבור ביברכי טיח קפלר ואגוזים אקסקל.עיין הכבל במהלך פגישות צוות חודשיות.כאשר מבקר מבקר אודיטור, הם יתרשם על ידי מערכת ההתייחסות המאורגנת שלך.

8.Leverage Technology to Streamline Brake Service

שירות הבלמים המודרני הוא מונע נתונים.חנויות אשר לאמץ טכנולוגיה להפחית את השגיאה האנושית ולשפר את הכדאיות, שהם בדיוק מה תוכניות הסמכה למדוד.

תוכנה וטלמטיקה

השתמש בכלי סריקה התומכים בשליטה דו-כי-פנית של בלוקים של ABS וחניה אלקטרונית.רכבים חדשים רבים דורשים כלי סריקה כדי לנטר מחדש את מנוע ה- caliper בעת החלפת כריות אחוריות.ללא זה, אתה סיכון מזיק למבצע ולאשר את השירות.

Brake-Lathe Automation

על קרת לבתות עם בקרת מזון אוטומטית לייצר יותר עקביות של טוריטורים מאשר מכונות ידניות.הם גם להפחית זמן ההתקנה ולשפר ארגונומיה טכנאית. בעוד העלות העליונה גבוהה יותר, ההפחתה של תשלומים הקשורים לרקטור עבור ההשקעה בתוך שנה עבור חנות עסוקה.

טכנולוגיית ניהול לקוחות

התקנת מערכת וידאו שלומי וידאו המאפשר ללקוחות לראות רכיבי בלם על צג באזור ההמתנה.ראיות חזותיות מגבירות באופן דרמטי את שיעורי האישורים עבור שירותים המומלצים ומספקות הוכחה תיעודית להסמכה שהלקוח משכיל לפני תחילת העבודה.

בנה לולאה משוב עם לקוחות וטכנאים

הסמכה היא לא אירוע חד פעמי; זוהי מחויבות מתמשכת למצוינות. משוב רגיל משני הקצוות של תהליך השירות עוזר לך להסתגל ולשפר.

לאחר סקרי שירות

שלח הודעת דואר אלקטרוני קצרה או סקר SMS 24 שעות לאחר כל עבודה בלמים: “ האם הבלמים מרגישים מגיבים? “ האם השירות הסביר בבירור? ” ו “ האם אתה ממליץ לנו? ” השתמש במתודולוגיה של Netקידם (NPS) . Aim עבור ציון של 70 או גבוה יותר עבור שירותים ספציפיים בלם.

טכנולוגיה Debriefs

החזק תחקיר של חמש דקות לאחר כל עבודה מורכבת של בלמים (למשל, מערכת בלמים מלאה על איסוף כבד או רכב מותרות עם ADAS) שאל את הטכנאי: “ מה הלך טוב? “ מה כמעט השתבש? ” ” ו- &dquo; מה יכול להפוך את העבודה הזאת לקלה יותר בפעם הבאה?

סגירת ה-Los with Your Parts

אם אתה מבחין אצווה של כריות כי squeal או רוטטורים כי פענוח מוקדם, לדווח על זה לספק שלך ולבקש ניתוח שורש סיבה סיבה ניתוח. ספקים טובים לשתף נתונים במבחן מעבדה ועשויים להנפיק אשראי.עד אינטראקציות אלה מראה אודיטורים שאתה לנהל באופן פעיל איכות בכל רמה של שרשרת האספקה.

הכינו את התעודה, אאודי עצמו

אפילו החנות הטובה ביותר שנותרה יכולה לעד ביום ביקורת אם הניירת אינה מאורגנת.כמה צעדים אחרונים להבטיח כי אתה מוכן כאשר העורך מגיע.

עקבו אחרי Pre-Audit Walk- Through

שבוע לפני הביקורת המתוכננת, בצעו את מסלול העבודה עם מנהל הטכנאי והשירות הבכיר שלכם.בדקו שכל הסימנים לשמירת בטיחות שפורסמו הם נוכחיים, מכבי האש מתוייגים, ואחסון כימי פוגש את קודי האש המקומיים.עיין בחמשת ההזמנות האחרונות לתיקון הבלמים לשלימות ו-#8212; הטלת חתימות או חלקיים לא מחוסנים ניתן לעגון נקודות.

תיעוד של פולשים

יצירת שלושה מכופרים: אחד לתיעודי הכשרה (הודעות, תמלילים CEU, הערכות הדרכה), אחד לכלים וציוד (תעודת זיכרון, יומני תחזוקה), ואחד לתקשורת של לקוחות (דיווחים לבדיקת פשט, טופסי הסכמה וסקרי שביעות רצון) תווית כל אחד מכופרים בבירור.

מלכודות נפוצות להימנע

אל תשתמשו בצורות בדיקה גנריות שאינן תואמות את שירות הבלמים הספציפי המבוצע.אל תדפקו על מסלול מבחן הכביש ו-#8212; אודיטורים מסוימים יבקשו לראות את יומן הנהיגה.הימנעות מלהיות חלקים ישנים, שחוקים סביב החנות, כפי שהם עשויים להיות טועים עבור המלאי הנוכחי.ת להתייחס לביקורת כהזדמנות להציג את החנות שלך & #8217; מחויבות, לא כמבחן מלחיץ.

מסקנה: הסמכה כמסע מתמשך

שמירה על שירות בלמים באיכות גבוהה עבור הסמכה היא לא על רשימה אחת או השקעה חד פעמית.זה מחזור של הכשרה, ביצוע, תיעוד ושיפור.חנויות כי להטביע את ההרגלים האלה לתוך הפעילות היומיומית שלהם לא רק לעבור ביקורת, אלא גם לבנות מוניטין של בטיחות ואמינות שמושך לקוחות נאמנים ושותפויות lucrative.

התחל היום על ידי בחירת אזור אחד מן מדריך זה & #8212; לדוגמה, שדרוג הליך בדיקות נוזל הבלם שלך או יצירת תבנית בדיקה דיגיטלית. ליישם אותו באופן עקבי במשך 30 ימים, ולאחר מכן למדוד את ההשפעה על משוב לקוחות ויעילות עבודה. קטן, שינויים מכוונים המורכב לסוג של חנות כי הגוף הסמכה מזהה וכי נהגים בוטח עם בטיחותם.

לקבלת הדרכה נוספת, לחקור את המשאבים הזמינים באתר ASE ולבחון את ההנחיות העדכניות ביותר של NHTSA לבלימה בטיחות.הדרך להסמכה עשויה לדרוש מאמץ, אבל כל עצירה שאתה עושה בטוח יותר היא צעד לקראת מצוינות שמשלם דיבידנדים במשך שנים.