Table of Contents
Introducció: El cas de negoci per al servei de lectura de certificació Brake
El servei Brake és una de les operacions més inflares i d' ingressos de seguretat i de millora d' una compra automàtica. Segons l' administració del sistema de seguretat Nacional de l' autopista (NTSA), els problemes relacionats amb el procés de la associació (ASA) van passar a unes condicions adverses. Per a una botiga que cerca un cert sistema de certificació s' a partir de l' inrevés [[FLT: 0] L' Institut de l' Institut de Servei de Defensa Automotive (A), el servei Auto- A, o un programa específic de fabricant-maina, el funcionament d' alta qualitat no és possible. Les competències tècniques no només validen, sinó que també es redueixen les portes i els contractes d' asseguradors de la flotacions.
No obstant això, aconseguir i mantenir aquesta certificació requereix més que ocasionals una bona feina. Cal processos en marxa, inversions en habilitats i equips, i una cultura que prioritzen precisió sobre velocitat. Aquesta guia expandida s' inclina profundament en cada un dels pilars de la clau del servei excel· lent, que proporciona estratègies d' acció que la vostra botiga pot implementar avui per millorar la qualitat, passar audicions i guanyar les credencials que us van establir a trossos.
1. Inverteix en l' entrenament de l' uttef Structx
La tecnologia Brake evoluciona ràpidament. Des de la bracció regenerativa penetra en híbrids i vehicles elèctrics cap a sistemes avançats de caratge (ADAS) que s' integra amb controls de fre, avui dia i# 258; els tècnics han d' entendre molt més que la substitució d' un teclat i la refurcció de disc. Continua l' entrenament es la base de la revolucions.
Tipus d' entrenament que més matèria
Focus a les tres categories: entrenament específic del fabricant (p. ex., Bosch, Brembo, o programes OEM), teoria general del sistema de fre (hidrulics, ABS, distribució de fres electrònica), i habilitats suaus (matacions de comunicacions durant les imatges de frembo). El procés sol comptar directament amb unitats d' educació continuada (UE) requerides per a reforificació.
Construir una planificació d' entrenament
Bloqueja dos hores cada dues setmanes per al menjar i mòduls en línia. Girar temes de manera que cada tècnic segueixi actual tant en sistemes de fres comuns com emergents. Useu [FLT: 0] El fre de seguretat [[FLT: 1] com una referència lliure per als estàndards federals i recorda la informació. La compleció de la pista en un registre digital i# 212; sovint es demana aquesta documentació durant les certificacions.
Camí de certificació per als Technics
Els membres de l' equip d' Encouratge per guanyar certificacions ASE com A5 (Brakes) i L1 (Execucció per a motor directe del motor, que inclou els diagnòstics del sistema de processament). Les taxes de exàmens de frenús com a incentiu. Shops amb un percentatge més alt de tècnics que normalment es fan millors en les instal· lacions i poden cobrar taxes de treball de primera qualitat.
2. Useu Només les parts de qualitat i les eines de precisió precisa
A partir de les parts barates i sense certificar poden estalviar alguns dòlars per treball, però el cost llarg a llarg termini en reclamacions, queixes de clients i cert certificacions no van ser molt més altes. Els cossos de certificació sovint inspeccionen parts de la font d'avaluació.
OEM contra el Premiumum Després del mercat:
Les parts OEM garanteixen que hi càpiga i rendiment però venen de fet en una escala de referència. Premium després de les marques de mercat i# 212; com ara Akebono, Centric i Wagneri# 25812; més de SA 2788- certificables materials de fricció i sovint superen les especificacions OEM. Mantingueu una mescla en l' inventari, però sempre verifica que les parts que us trobeu es troben o superen el fabricant de cotxes i#22222222222222222; atura els requeriments mínims de distància.
Les eines Dreta per als diagnòstics Brake
Investigant en un fre el (en contra dels models bancos), una premsa hiserica per a la reconstrucció de calips, i una eina d' exploració capaç de llegir codis de control ABS i de trencament electrònic. Per a botigues treballen en vehicles moderns, una eina de control de TPMS reiniciament i un provador de bulli- control d' ebullició també és essencial. Les eines de qualitat redueixen i es redueixen a cada servei.
Fluid Brake: el component de sobre looked
Moltes botigues només es centren en els blocs i els torgodors, però el líquid absorbeix la humitat al llarg del temps, baixa el punt d' ebullició i augmenta el risc de corrosió. Useu una cinta de refracòmetres o tires de prova per tal de comprovar el contingut de momisure en cada servei. L' espai i substitueixi el fluid per al fabricant i# 222; Interval o almenys tots dos anys. Aquest pas tan simple millora radicalment la consistència i s' estén el component de la vida.
3. Implementadament estricte, protocols d'inspeccionació documentades
La consistència és la marca d' una botiga certificada. Una llista de verificació passa per pas, assegura que cap tècnic no deixa comprovacions crítiques independentment del carregament del treball.
Construir una llista de comprovació de la speccionació amb molta importància
Inclou la següent a la mínima: la inspecció visual de blocs i rotors (mesa de gruix i cinta), condició de diapositives i lubració, fre de mànega per a esquerdes o bombeigs, ajusts de roda ABS, arranjament del fre de roda, i una prova de carreteres per a sentir pedal i soroll. Cada mesura de document amb fotos o notes digitals.
Crear un sistema & ldquo; Triple- Comprova irdquo;
Assigna tres rols: L' tècnic realitza la inspecció, la gravadora de serveis la revisa amb el client, i un espai de l' equip de treball o el titular de la botiga comprova el 20% de treballs completats abans de donar-la. Això redueix l' error i construeix registres d'auditoris a la vista.
Usar eines d' speccionació digital
Programari d' inspecció en base de taules (p. ex., ShopMonkey, Tekmemeric, o AutoLap) us permet adjuntar fotos, capturar signatures i emmagatzemar registres al núvol. Durant una auditoria de certificació, podeu fer córrer ràpidament qualsevol problema des de l' any passat. Els papers són més acceptables però més fàcils de cercar i més fàcils de perdre.
4. Mantenir un entorn de treball net, organitzat i segur
Els auditors de certificació busquen més que l'habilitat tècnica; avaluaven el espai de treball en si mateix. Una botiga desocupada amb fluids vessats, parts sense etiquetades, o l' equip d' elevació sense dubte puja els indicadors vermells.
Millors pràctiques de l' organització de treball
Implementa un sistema 5S (Sort, Establir- lo a Ordre, Shine, Estàndardize, Susatain). Cl· longs específics per als torgodors, molls, panps i kits de maquinari. Etiqueta Tot. Segueix des de la càrrega i premeu les operacions des del tràfic general per evitar accidents de trànsit. Useu pans degotades sota vehicles durant el treball de frema fluid.
La garantia de seguretat específica al Servei Brake
La pols Brake, particularment des de les velles multi- cursadors, és un conegut carcinogen. Useu sistemes de buit de l' hepatitisPA de pols per a l' eliminació de la pols i# 212; mai no s' ha comprimit l' aire. Proporciona tècnics amb unes agulles respiratoris i guants. Envieu estacions de rentat d' emergència prop de les àrees de fre de neteja. L' administració de seguretat i salut ([FLT:]]] [OSHALL de les guies auto- reparació [F1]) ofereix orientació específica en aquests riscos.
Stental Medi Ambient
Properitat de desfer- se del líquid usat, antic podrítors (d' altres escancel· lables com a metall de rasil· lúrgia), i usen els molls. Mantenir un tambor de col· lecció de residus i contracte amb una equip de força. Els programes de certificació inclouen cada cop més criteris mediambientals com a part de la seva puntuació.
5. Excel a Comunicació i Educació de mida
Els clients que entenen per què cal el servei de fres són més probables per aprovar el treball i tornar per als futurs serveis. Les botigues ciretificades es distingiran explicant el & ldquo; per què irquo; darrere de cada recomanació.
Crear un script d'educació del servei Brake
Els escriptors dels serveis dels trens per explicar els components de fre en termes simples. Per exemple: & lldquo; Les vostres cadenes de fre són a 3m+2; la gruix més mínima de seguretat és 2mm. Us recomanem que ara substitueixin danys als discors, que triplicaria el cost més tard. irdquo; usa una ajuda visual com un model de trencatoris de tall o una taula que mostra fotografies comparats a parts noves.
Recordatoris Proactivables de Manteniment@ info: credit
Envia text o recordatoris cada 60 km o abans de canvis en temporada (producció de fresària a l' interior). Inclou un breu consell educatiu, com & lldquo; ja sabeu que el freg del fluid s' hauria de posar cada 30 milles?& drquo; Aquesta posició de la botiga com a conseller de confiança, no només un venedor.
Gestió d' objectes personalitzats
Si un client declina el procés de control, documenta la conversa i els manté firmant un Whali. Explica' ls que el servei de retard pot portar a condicions de conduir perillosos i a més cares reparacions. Molts programes de certificació requereixen proves que la botiga es comunica amb claredat riscs de seguretat.
6. Conductora Audicions de qualitat interna regularment
L' espera d' una inspecció de certificació externa és arriscat. Les audicions internes us permeten atrapar i corregir problemes abans d' afectar la vostra puntuació o la vostra reputació.
Dissenyant una plantilla d' auditoria
Creeu una simple targeta de puntuació cobrint àrees clau: L' entrenament tècnic ha finalitzat les hores, la implementació de parts, la taxa de compleció de la comprovació d'inspecció, les puntuacions de clients per als treballs de fre, i els registres de calibratges. Puntuació de cada àrea en una escala 1665. Es correspon a 4 o superior en cada categoria.
Mensualment contra quart de Cdaence
Fa una ràpida auditoria mensual centrada en tres ordres de reparació de fres aleatoris, comprovant la completa de la documentació, els rebuts de parts i les notes tècnics. Feu una auditoria més profundament ampliada que inclou una sala de conferències amb tot l' equip, discutint tendències i millores.
S' estan usant els resultats d' auditoria per a la millora continuada
Quan una audició revela un problema repetitiu i# 212;say, falta la massa de la diapositiva en 30% de treballs i# 212; afegeix immediatament un recordatori verbal durant les reunions de suport del matí i crea una llista de comprovació per a cada badia. pista si el problema redueix la taxa d' error el següent mes. Els cossos de certificació semblen favorablement a les botigues que demostren una cultura contínua.
7. Queda't l'actual amb les normes de la indústria i les regulacions
Els estàndards de seguretat Brake no són estàtics. Les regles federals, els fabricants de serveis tècnics (TSBs) i les millors pràctiques canvien regularment. Caient després de costar-te certificacions i exposar-te a la responsabilitat.
Estàndards de les tecles al monitor
Track FMS 15 (estàndards de fre de cotxe), FMVS 106 (brake Maberres), i SAE J2521 ( Testing en cadena de cadena de xarxa). Subscriu- vos a l' opció [FLT: 0SAE- 9] El portal de l' estàndard [[FLT: 1] per actualitzacions automàtiques. monitor NHTSA recorda que les campanyes de fregn els components i # 25812; failure per a una adreça oberta recordant- se durant un servei pot ser una violació de certificació.
Esdeveniments de la indústria i el posterior de Publicacions
Ateneu almenys un programa de la indústria per any (p. ex., AAPEX, NACE, o el Fabricant del Consell Brake Schke symposi). Subscriu- vos a [[FLT: 0] @ action; Final [[FLT: 1 revista] o [[[FLT:] +[ FLT:] MoMAsterge[[ FLT:]]]]]] per a actualitzacions tècniques i actualitzacions de certificació. Molts comercials mostren les sessions d' entrenament lliures que compten amb CEUs.
Construir una biblioteca de referència In-House
Manté una carpeta física o digital de TSBs rellevants dels fabricants de cotxes més grans, juntament amb especificacions de parell parell motor per als cargols i nous eix. Reviseu la carpeta durant les reunions mensuals de l' equip. Quan un auditor visiti visites, s' impressionat pel vostre sistema de referència organitzat.
8 tecnologies de l'anatge al servei de Correl Brake
El servei de fre de diapositives modern està sobredicat. Shops que accepta la tecnologia redueix l' error humà i millora la repetició, que són exactament quines mesures de certificació.
Programari i telemàtics Diagnòstic
Useu una eina d' exploració que permet el control bidireccional d' un ABS i els frens d'aparcaments electrònics. Molts vehicles més nous requereixen una eina d' exploració per retractar el motor quan es substitueixen les barres de darrere. Sense ell, us arriscareu a perjudicar l' acció i fallar el servei. També considereu solucions telemàtics que el fre de monitor usa la flota vehicles i alerta quan esteu a causa del servei.
Brake- La automatització
El freseig de base de càrrega Las amb control automàtic produeix més continguts que màquines manuals. També redueixen el temps de configuració i milloren la profòòmica dels tècnics. Mentre el cost al front és més alt, la reducció de les discorversies paga per la inversió en un any per a una botiga ocupada.
Tecnologia de mida personalitzat
Instal· lar un sistema de vídeo amb aparença que permet als clients veure components de fre en un monitor a l' àrea d' espera. L' evidència visual augmenta radicalment les taxes d' aprovació per als serveis recomanats i proporciona una prova documental per a la certificació que el client va ser educat abans de començar el treball.
9. Creeu un bucle de comentaris amb clients i Technics
La certificació no és un esdeveniment d' una vegada; és un compromís en curs amb excel·lència. La reacció regular dels dos extrems del procés de servei us ajuda a adaptar- vos i millorar.
Cercacions després delService
Envia una breu enquesta de correu o SMS 24 hores després de cada treball de fre. Pregunta: & lldquo; ha fet els frens es senten receptives? & ldquo; ha estat el servei explicat amb claredat? i & ldquo; i & ldquo; ens recomanaria? Useu la metodologia Net Promoter (PP). Es tracta d' una puntuació de 70 o superior per als serveis específics de fregon.
Technician Debreriefs
Mantingueu una reunió de cinc minuts després de cada treball de frege complex (p. ex., un sistema de fres complet sobre una recollida de forta intensitat o un vehicle de luxe amb ADAS). Demaneu a l' tècnic: & lldquo; va anar què va anar bé? El que gairebé va anar malament? i & lPR; Què pot fer que aquesta feina sigui més fàcil la propera vegada? i el registre de gravació de tots els beneficis compartits de l' equip.
Tancant el bucle amb el vostre equip de parts
Si us fixeu en un grup de teclats que xisclen o descarrires que deformació prematurament, informeu-ne al vostre proveïdor i demaneu una anàlisi de root perquè els proveïdors de bons compartiran dades de laboratori i poden donar-vos un problema de crèdit. Les interaccions de document mostren auditors que gestioneu la qualitat activa a cada nivell de la cadena de subministrament.
10. Prepareu- vos per l' auditoria de la certificació tu mateix
Fins i tot la millor botiga d'auditories pot ensopegar amb el dia que no estigui organitzada la paperassa.
Pre- Audit Walk-ThughCity name (optional, probably does not need a translation)
Una setmana abans de l'auditori programada, feu una vista ràpida amb el vostre equip d' tècnics i gestor de serveis d' alta capacitat. Comproveu que tots els signes de seguretat publicats són actuals, els extinció d' emmagatzematge químics es troben en codis de foc locals. Reviseu les últimes cinc ordres de reparació de la completaitat&# 14812; les signatures de manifesten o les parts no etiquetades es podrien instal· lar punts.
Mentre s' efectuava els Binders de documentació
Creeu tres subcarpetes: un per als registres d' entrenament (certificar, transcripcions CEU, avaluacions de instructor), una per eines i eines (els certificats de manteniment, registres de manteniment), i un per a comunicacions de clients (informes d' inspecció, formularis de consentiment i enquestacions de satisfacció). Etiqueta amb claredat cada carpeta. La notació de Comptes aprecio la seva ajuda de prova.
Trencaments comuns per a Eviteu
No useu formes d' inspecció genèriques que no coincideixin amb el servei de fre específic realitzat. No us oblideu el pas de la carretera i #212; alguns auditors demanarà veure el registre de la unitat de proves. Eviteu que tinguin parts antigues i gastats al voltant de la botiga com es poden confondre per a l' inventari actual. Tractau l' auditori com una oportunitat de mostrar els vostres ingressos i# 2482;; compromís, no com a examen estressant.
Conclusió: certificacions com a Journey continu
Mantenir el sistema de trencacions d' alta qualitat per a la certificació no és una sola llista de comprovació o una inversió d' un sol cop. És un cicle d' entrenament, execució, documentació i millora. Shops que incorporen aquests hàbits a les seves operacions diàries no només passaran audicions sinó també construirà una reputació de seguretat i fiabilitat que atrau als clients lleials i a les aliances lucratives.
Comença avui seleccionant una àrea d' aquesta guia i# 25812; per exemple, actualitzar el vostre procediment de prova líquid o crear una plantilla d' inspecció digital. En conseqüència, es mesura consistentment durant 30 dies, després l' impacte en la retroalimentació de clients i l' eficiència de la feina. Petit, deliberació canvia compost en el tipus de botiga que reconeix els cossos de certificació i que els controladors confien amb la seva seguretat.
Per a més orientació, explorar els recursos disponibles en el lloc web ASE i revisar les últimes directrius de fre de seguretat del NHTSA. La carretera per a la certificació pot requerir esforç, però cada parada que facis més segur és un pas cap a excel·lència que paga els costos durant anys.